Rechtliches

Stornierung & Erstattung

Stand: 14. August 2026

Geltungsbereich

Diese Regelungen betreffen bezahlte Rechercheaufträge, Einzelanalysen und laufende Briefing-Dienste. Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere Verbraucherrechte, bleiben unberührt.

Stornierung vor Arbeitsbeginn

Wird ein Einzelauftrag vor dem vereinbarten Arbeitsbeginn storniert, erstatten wir bereits gezahlte Beträge vollständig. Bei einer Stornierung weniger als zwei Werktage vor Beginn können nachweislich angefallene, nicht rückholbare Fremdkosten abgezogen werden.

Bereits begonnene Arbeiten

Nach Arbeitsbeginn erstatten wir den Anteil, der auf noch nicht erbrachte Leistungen entfällt. Bereits geleistete Recherchezeit, fertiggestellte Abschnitte und ausdrücklich freigegebene Fremdkosten sind nicht erstattungsfähig. Eine nachvollziehbare Abrechnung wird bereitgestellt.

Laufende Briefing-Dienste

Laufende Dienste können zum Ende des im Angebot genannten Abrechnungszeitraums gekündigt werden. Bereits ausgelieferte oder in der laufenden Ausgabe weitgehend fertiggestellte Briefings werden nicht anteilig erstattet, sofern sie vertragsgemäß sind.

Terminverschiebung und Nichterscheinen

Abstimmungs- oder Übergabetermine können bis 24 Stunden vorher kostenfrei verschoben werden. Bei späterer Absage oder Nichterscheinen kann die reservierte Zeit berechnet werden. Ein neuer Termin wird nach Verfügbarkeit angeboten.

Qualitätsmängel und Ausnahmen

Entspricht eine Leistung nachweislich nicht dem vereinbarten Umfang, erhalten wir zunächst Gelegenheit zur Nachbesserung. Ist diese unmöglich oder erfolglos, kommt eine angemessene teilweise oder vollständige Erstattung in Betracht. Individuell entstandene Rechercheergebnisse sind nicht allein deshalb erstattungsfähig, weil ihre Bewertung nicht der erwarteten Einschätzung entspricht.

Erstattungsantrag und Bearbeitung

Senden Sie Anträge innerhalb von 14 Tagen nach Leistung oder Rechnung mit Auftragsnummer und Begründung an abrechnung@byteforgepoint.world. Wir bestätigen den Eingang und entscheiden üblicherweise innerhalb von fünf Werktagen. Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von zehn Werktagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel.